​

 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, votre priorité pour un remboursement ou un remplacement est de nous envoyer votre demande par écrit ou verbalement via le service client dans les 14 jours à compter de la date de réception. Après que votre demande de retour nous soit parvenue, ONUR ÇANTA GAMBOC PROMOSYON (OSP)   évalue sa conformité avec les conditions de retour énoncées ci-dessous. En cas d'approbation, vos produits seront repris par la société de transport avec laquelle nous avons contracté. Les frais de retour du ou des produits que vous retournez seront à notre charge. Si vous le souhaitez, vous pouvez apporter vous-même le ou les produits que vous souhaitez retourner dans le magasin ONUR BAG GAMBOC PROMOTION (OSP) le plus proche, ou vous pouvez nous l'envoyer avec une compagnie de transport de votre choix, à condition que les frais d'expédition soient couverts . Comme dans nos magasins, vous devez envoyer/apporter le produit dans son emballage d'origine, accompagné de la facture e-archive, avec une signature manuscrite sur la section note de frais, comme dans nos achats en ligne. Dans les 14 jours suivant la réception de vos produits, le processus de retour s'effectue par le mode de paiement. Le reflet du processus de remboursement sur votre carte de crédit prend 2 à 5 jours ouvrables dans des conditions normales, mais peut varier en fonction des procédures de votre banque.

 

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT

1. Les retours doivent être effectués avec la boîte ou l'emballage d'origine.

2. Le retour de produits dont la boîte/l'emballage d'origine est abîmé, abîmé, incomplet, qui a perdu sa revente et ne peut être acheté par un autre client ne sont pas acceptés.

3. Le produit que vous souhaitez retourner, ainsi que le formulaire de retour sur la facture originale, doivent nous être envoyés après avoir été dûment remplis et signés.

4. Nous pouvons organiser la reprise des produits que vous souhaitez retourner pour vous. Les frais d'expédition de retour des retours transportés par les sociétés de fret sous contrat par notre intermédiaire sont couverts par nous. Sinon, la compagnie de fret vous facturera des frais de transport.

5. Les produits accessoires de la catégorie meuble ne sont pas retournés après montage.

 

RETOUR DE PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Lors de la réception de votre commande, assurez-vous de vérifier que les colis sont COMPLETS et ROBUSTES. Vos produits sont livrés avec bon de livraison. Dans le cadre de l'application e-archive, votre facture est uniquement créée électroniquement et automatiquement envoyée à votre adresse e-mail. Aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué sans facture. Dans les factures émises au nom de la société, l'échange ou le remboursement peut être effectué avec la facture de retour de la société acheteuse. L'agent de fret recevra une signature de votre part indiquant que vous avez reçu les colis complètement et intacts. En cas de dommage extérieur au colis, vous ne devez pas prendre livraison de ces produits et faire un constat auprès de l'autorité de chargement. L'échange de ces produits sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés. Dans ce cas, aucun frais d'expédition ou de produit supplémentaire ne vous sera facturé. Pour le retour de produits endommagés ou défectueux qui sont passés inaperçus lors de la livraison, notre service client peut vous demander d'envoyer une photo montrant le dommage ou le défaut du produit. À la suite de l'examen, s'il est déterminé qu'il ne provient pas du consommateur, un remplacement individuel sera effectué. Le produit à échanger doit nous être envoyé après avoir rempli et signé les champs de retour de la facture d'origine.

 

 

REMBOURSEMENT DES PRODUITS MANQUANTS OU INCORRECTS

S'il y a un produit manquant dans votre commande, vous devez l'indiquer sous forme de note avant de prendre livraison de vos autres produits et de signer pour les produits manquants. En revanche, si votre commande contient le mauvais produit, vous ne devez pas recevoir ce produit et l'indiquer par écrit sur le bon de livraison. Pour vos demandes de retour et d'échange concernant votre commande, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire Contactez-nous ou en appelant le +905525509360.

 

 

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES LIVRAISON ET RETOUR

 

Combien de jours dure le processus de retour et d'échange ?

Dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison de la commande.

 

Les frais de retour et d'échange sont-ils ?

Tous les frais d'expédition des produits que vous envoyez à Onurcantapromosyon.com avec une demande de retour et d'échange appartiennent à notre société.

Les envois internationaux ne sont pas inclus dans ce prix, les frais d'expédition n'appartiennent pas à Onurcantapromosyon.com.

 

Quel(s) produit(s) ne sont pas couverts pour les retours et échanges ?

 

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits dont les étiquettes ont été retirées ou qui sont rapidement détruits. Les produits tels que les cosmétiques et les produits de soins personnels, les sous-vêtements, les maillots de bain et les bikinis ne peuvent pas être retournés s'ils ont été essayés, endommagés ou utilisés.

 

Quel(s) produit(s) sont concernés par les retours et échanges ?

 

Les produits défectueux endommagés lors de l'expédition ou à n'importe quelle étape, les produits défectueux depuis le début, les produits qui ne sont pas arrivés dans la couleur et la taille souhaitées sont inclus dans le champ d'application du retour urgent. Dans le cas où le produit entrant n'est pas aimé et utilisé (avec l'étiquette non retirée), il est dans le cadre du retour et de l'échange.

 

Comment démarrer le processus de retour et d'échange ?

 

Après avoir trouvé la commande contenant les produits que vous souhaitez retourner & échanger, depuis mon compte > rubrique mes commandes, cliquez sur le bouton . Vous pouvez envoyer le produit que vous souhaitez en retour et échange via le formulaire qui s'affiche. Si vous ne voyez pas le bouton "Créer une demande de retour" dans la section Mes commandes, cela signifie que le processus de retour et d'échange est terminé. Les retours et échanges sont effectués une fois par commande.

 

J'ai créé une demande de retour et d'échange sur le site Web, que dois-je faire maintenant ?

 

Vous devez vous rendre dans les succursales Sürat Kargo ou Yurtiçi Kargo les plus proches et leur dire que vous souhaitez envoyer les produits à Onurcantapromosyon.com avec paiement.

 

Quel est le nom et l'adresse officiels de l'entreprise ?

 

Nom de l'entreprise : ONUR BAG GAMBOC PROMOTION

 

Adresse : Shoemakers Sit. Egemenlik Mah. 6124/2 Sk No:8/A Işıkkent 35030 Bornova/İzmir

 

Puis-je envoyer mes produits avec d'autres compagnies de fret ?

 

 Sauf Yurtiçi et Sürat Cargo  les frais d'expédition des envois effectués avec d'autres compagnies maritimes appartiennent à l'expéditeur. Les produits envoyés avec contre-paiement par d'autres sociétés de fret ne seront pas réceptionnés par notre société.

 

J'ai envoyé Products  Domestic or Speed  Cargo  Que se passe-t-il maintenant ?

 

Pour que le processus de retour et d'échange soit lancé, les produits que vous avez envoyés doivent d'abord nous parvenir. Une fois que les produits nous sont parvenus et que la demande de retour et d'échange est approuvée, le montant total des produits est défini comme "Points d'échange" dans votre compte. Une fois ce montant défini, vous pouvez utiliser votre point d'échange en créant une nouvelle commande . Si vous avez demandé un remboursement, un remboursement sera effectué sur le numéro IBAN que vous avez envoyé. Vous pouvez suivre l'ensemble de ces démarches dans la rubrique "mes demandes de retour". De plus, les montants non liés aux produits tels que le paiement à la porte et les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

 

Comment rembourser les commandes passées avec paiement à la livraison ?

 

Lors de la création d'une demande de remboursement, un remboursement sera effectué sur votre carte, qui est définie sur le numéro IBAN que vous avez fourni, dans les 15 jours ouvrables. Si les informations que vous avez fournies sont incorrectes, l'argent sera restitué à Onurcantapromosyon.com par la banque et Onurcantapromosyon.com n'est pas responsable de ce retard, puis le même processus sera répété tant qu'il nous informe des informations correctes. Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours avant que vous ne voyiez votre remboursement sur votre carte de crédit ou de débit. Ce processus dépend entièrement de votre banque et Onurcantapromosyon.com n'a pas le droit d'interférer avec votre banque.

 

Comment rembourser les commandes passées par carte de crédit ?

 

Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée lors de la création de votre commande. S'il y a un problème systémique lors du retour; Lors de la création d'une demande de remboursement, un remboursement sera traité dans les 15 business  jours sur votre carte définie avec le numéro IBAN que vous avez fourni. Si les informations que vous avez fournies sont incorrectes, l'argent sera restitué à Onurcantapromosyon.com par la banque et Onurcantapromosyon.com n'est pas responsable de ce retard, puis le même processus sera répété tant qu'il nous informe des informations correctes. Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours avant que vous ne voyiez votre remboursement sur votre carte de crédit ou de débit. Ce processus dépend entièrement de votre banque et Onurcantapromosyon.com n'a pas le droit d'interférer avec votre banque.

 

Quand le remboursement du ou des produits retournés est-il effectué ?

 

Après que les produits nous soient parvenus, après vérification de la conformité du produit avec les conditions de retour, Onurcantapromosyon.com procédera au remboursement de votre carte de crédit ou de la carte bancaire que vous aurez communiquée dans un délai de 15 jours ouvrés. Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours avant que vous ne voyiez votre remboursement sur votre carte de crédit ou de débit. Ce processus dépend entièrement de votre banque et Onurcantapromosyon.com n'a pas le droit d'interférer avec votre banque.

 

Pourquoi le remboursement du montant en plusieurs versements est-il effectué en plusieurs versements ?

 

Le prix total du produit que vous avez acheté en plusieurs fois est reversé sur votre carte de crédit, mais votre banque effectue le remboursement sur votre carte de crédit en plusieurs fois.

 

Salutations,

L'équipe Onurcantapromosyon.com